Notice (8): Undefined index: Curta Duração FGV [APP/View/DynamicPages/Education/details.ctp, line 40]Code Context<div style="display:none">
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stdClass::$endereco = "<p><span style="font-size: 1em;">(84) 3201-0705</span></p><p><span style="font-size: 1em;">Av. Antônio Basílio, 3006 - Lj 08-09</span></p><p><span style="font-size: 1em;">Lagoa Nova</span></p>"
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stdClass::$publico_alvo = "<p>Profissionais que atuam nas áreas comercial, de marketing e vendas, em empresas de qualquer porte, e que possuem interesse em desenvolver técnicas estratégicas de relacionamento com prospects e clientes.</p><p><br></p><p><br></p>"
stdClass::$objetivos = "<p>Ao final do curso você irá adquirir conhecimento para:</p><p><span style="font-size: 1em;">Reconhecer a importância do gerenciamento duradouros com os clientes.</span></p><p>Diagnosticar as necessidades de uma empresa em relação ao CRM e multicanalidade.</p><p>Entender a dinâmica da construção de programas de relacionamento nas empresas.</p><div><br></div>"
stdClass::$certificacao = "<p>.</p>"
stdClass::$corpo_docente = "<p>ALEXANDRE VIANNA ARAUJO</p><p>Mestre em Sistemas de Gestão pela UFF, possui MBA Empresarial pela Fundação Dom Cabral - INSEAD & Kellogg -, é pós-graduado em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM - e é formado em Engenharia de Produção pela UFRJ. Sua experiência profissional inclui cargos de diretoria e gerência nas áreas de Marketing, Vendas e Operações, em empresas como Souza Cruz, Unibanco, Xerox, Brasil Telecom e Contax. Atualmente, é sócio-diretor de empresas de consultoria nas áreas de Desenvolvimento e Gestão de Negócios - Desenvolvimento de Negócios, Gestão Empresarial, Relacionamento com Clientes e Educação.</p><div><br></div>"
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stdClass::$info_adicional = "<p><br></p><p>CONTEÚDO PROGRAMÁTICO</p><p>A construção de valor através do relacionamento. Fatores que influenciam a fidelização de clientes. Mensuração da satisfação do cliente. Ferramentas de suporte à construção da lealdade. Métricas de Mensuração da Lealdade. Estratégias de CRM.</p><p><span style="font-size: 1em;">Fatores que influenciam a fidelização de clientes; </span></p><p>Qualidade;</p><p><span style="font-size: 1em;">Satisfação;</span></p><p>Confiança;</p><p>Comprometimento;</p><p>Processo e mensuração de satisfação do cliente.</p><p>Ferramentas de suporte à construção da lealdade</p><p>Ferramentas de CRM e Social CRM;</p><p>Omni-channel;</p><p>Customer Experience.</p><p>Métricas de lealdade e avaliação de resultados </p><p>Churn Rate (saída de clientes)</p><p>CLTV (Client Lifetime Value)</p><p>NPS (Net Promoter Score)</p><p>CES (índice de esforço do cliente).</p><p>Estratégias de CRM</p><p>Metodologia de implementação do CRM;</p><p>CRM Analítico; Operacional e Colaborativo;</p><p>Social CRM.</p><p> </p><p><br></p><p>Período: 26 a 28/03/2020 </p><p>Carga Horária: 16h</p><p>Horário: 18h30 às 22h30</p>"
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