Educação

		Curta Duração	

MRH / Curta Duração / Ceará / Fortaleza

Curso Programa de Atendimento-Um Novo Olhar para Profissionais da Saúde

Início da turma: 23 de março de 2019

A quem se destina

Preferencialmente, atendentes e recepcionistas de consultórios, clínicas, laboratórios e hospitais.

Facilitador

INSTRUTORES

ILANA MACIEL - Doutoranda em Avaliação Educacional pela UFC, Mestre em Administração/Gestão de Pessoas pela UFC/FEAAC, Pedagoga, Especialista em Estratégia e Gestão Empresarial – UFC, Especialista em Marketing com Ênfase em Serviços – FEA/USP, Psicologia Graduanda. Gerente de Formação Profissional há 16 anos formando líderes, dirigentes, associados e colaboradores de cooperativas no Sistema Cooperativista cearense e docente em Graduações e Pós-Graduações em Desenvolvimento Comportamental e Coaching em nível Nacional e Diretora da ELOS Treinamento em Educação Profissional Ltda.

JACK SCHAUMANN JR - Engenheiro – pós graduado em administração de recursos humanos – MBA em gestão empresarial – FGV - Coach pelo IBC (Instituto Brasileiro de Coaching) – Mentor pelo Creative Learning Institute – credenciado como facilitador líder junto a ONU/PNUD- (Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento) no Programa Empretec - instrutor da Academia de Palestrantes – Guia do Ceará - Instrutor da MRH/FGV em Comunicação e Oratória – facilitador do Programa Pensamento Sistêmico nas Organizações – consultor em implantação de redes de negócios - diretor da QUATROCON – Provedores de Soluções.

MARCOS VINICIUS - Diretor da Ipanema Comunicação, com formação em administração em marketing. Desde 1999, venho atuando na área de comunicação, publicidade e marketing. Na trajetória de atuação como membro da Associação dos Jovens Empresários de Fortaleza - AJE, no período de 2010 a 2013, tive oportunidade de ocupar alguns cargos e realizar viagens de aprendizagem profissional no Brasil, Estados Unidos e Europa, com destaque para o Vale do Silício e Eslovênia.

MADALENA MATTOS - Palestrante, Professora Universitária e Empresária Articuladora. Mestre em Administração/UA. MBA em Gestão de Pessoas/FGV. Pós Graduada Gestão de Arquivos Empresariais/ FESPSP. Pós Graduada em Gestão do Terceiro Setor/UECE. Pedagoga. Escritora. Diretora do Projeto Sociocultural Mundo Mulher. Diretora do Guia de Palestrantes e Consultores do Ceará e Diretora de Relações Institucionais da ABRH-CE.

Programa

PROGRAMA

MÓDULO I - ESTRATÉGIAS DE CONVIVÊNCIA: Intra e Interpessoal

MÓDULO II - COMUNICAÇÃO: Entendendo e Atendendo o Cliente

MÓDULO III - MARKETING: Transformando Paciente em Clientes

MÓDULO IV - GESTÃO DE IMAGEM: O Primeiro atendimento o Cliente nunca esquece

Informações Adicionais

Carga horária: 30 h/a

Horário: 8h00 às 18h00 (com 2h para almoço)

Email: regina.lucia@mrhgestao.com.br

Telefone: (85) 30259772

Programa completo

Cursos por tipo

  • Turmas MRH
  • Turmas FGV
  • Incompany